Гарантийное обслуживание

Порядок проведения гарантийного ремонта продукции АО ЭМЗ «ФИРМА СЭЛМА»

Заявки на проведение гарантийного ремонта принимаются посредством электронной почты или онлайн-формы обратной связи. В заявке указывается:

Наименование сварочного оборудования
Дата изготовления сварочного оборудования согласно технического паспорта
Дата покупки сварочного оборудования
Внешнее проявление неисправности, описание неисправности.

В заявке также указываются координаты предприятия, Ф.И.О. и номер телефона контактного лица.

Заявка на проведение гарантийного ремонта отправляется на адрес электронной почты support@selma.npfets.ru “Бюро по работе с клиентами” или посредством заполнения онлайн-формы заявки.

Дополнительные консультации по поводу проведения гарантийного ремонта продукции АО ЭМЗ «ФИРМА СЭЛМА» можно получить по телефону +7 (978) 728-88-22

Гарантийный ремонт сварочного оборудования производится одним из трех способов:

При наличии у потребителя квалифицированного технического персонала, посредством телефонных консультаций с сотрудниками “Бюро по работе с клиентами” выявляется неисправность сварочного оборудования. В случае возможности произведения демонтажа силами потребителя, неисправнй узел или деталь отправляется в адрес нашего предприятия для ее замены или ремонта.
В случае отсутствия у потребителя технического персонала, или возможности произведения демонтажа неисправного узла (детали), сварочное оборудование в полной комплектации, согласно технического паспорта, отправляется в адрес нашего предприятия.
Представитель “Бюро по работе с клиентами” АО ЭМЗ “ФИРМА СЭЛМА” выезжает к потребителю для проведения гарантийного ремонта в случае отсутсвия у него технического персонала, возможности выявления неисправности, или отправки сварочного оборудования в адрес нашего предприятия для проведения гарантийного ремонта.

Перечень сопроводительных документов, необходимых для проведения гарантийного ремонта сварочного оборудования ТМ SELMA:

Сопроводительное письмо от потребителя о необходимости произведения гарантийного ремонта сварочного оборудования.
Ксерокопия технического паспорта сварочного изделия.

Отправка неисправных частей и аппаратов осуществляется посредством услуг транспортных компаний на адрес АО ЭМЗ “ФИРМА СЭЛМА”: г. Симферополь, ул. Генерала Васильева, 32а, Республика Крым, Россия, 295000.

Просим в обязательном порядке сообщить номер отгрузочной декларации перевозчика по телефону: +7 (978) 728-88-22, или по электронной почте support@selma.npfets.ru

Оплата за доставку сварочного оборудования подлежащего гарантийному ремонту производится за счет АО ЭМЗ “ФИРМА СЭЛМА”.